به گزارش اقتصاد ملت به نقل از روابط عمومی بیمه آرمان؛ بیمه مرکزی در یک گزارش، آماری از شکایات ثبت‌شده در صنعت بیمه را منتشر کرده است که کاهش قابل‌توجه شکایات بیمه آرمان در فصل پاییز از نقاط برجسته این گزارش است. براساس این گزارش، بیمه آرمان توانسته است با اجرای سیاست‌های جدید و بهبود فرآیندهای پاسخگویی، شکایات مشتریان را بیش از 50 درصد کاهش دهد. این روند کاهشی، نشان‌دهنده تلاش این شرکت در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان است.

در 9 ماهه اول سال جاری، تعداد کل شکایات ثبت‌شده از بیمه آرمان 608 مورد بوده که از این تعداد، به 594 مورد رسیدگی شده است. از شکایات رسیدگی‌شده، 447 مورد شکایت وارد و 147 مورد شکایت ناوارد اعلام شده است.

کاهش قابل‌توجه شکایات در سه ماهه پاییز

در پاییز سال 1403، بیمه آرمان موفق به کاهش 50.74 درصدی شکایات جدید شده است. این کاهش از 136 شکایت در ماه هشتم سال به 67 شکایت در ماه نهم رسیده است. این آمار، نمایانگر تأثیر اجرای برنامه‌های این شرکت برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و بیمه‌گذاران است. کاهش شکایات به‌ویژه در دوره‌ای که معمولاً میزان تقاضا برای خدمات بیمه‌ای افزایش می‌یابد، نشانه‌ای مثبت از رویکرد مؤثر بیمه آرمان در مدیریت شکایات است.

دلایل کاهش شکایات و برنامه‌ریزی بیمه آرمان

بیمه آرمان در ماه‌های اخیر با تمرکز بر بهبود فرآیندهای رسیدگی به شکایات و شفاف‌سازی سیاست‌های خدماتی، توانسته ارائه خدمات به بیمه‌گذاران را ارتقا دهد. عوامل کلیدی در کاهش شکایات عبارت‌اند از، افزایش شفافیت در ارائه خدمات با اطلاع‌رسانی دقیق درباره شرایط بیمه‌نامه‌ها و فرآیندهای پرداخت خسارت، پاسخگویی سریع و دقیق با ایجاد کانال‌های ارتباطی فعال و کاهش زمان رسیدگی به شکایات، آموزش به کارکنان بخش‌های مختلف، به‌ویژه بخش‌های خدمات مشتریان ، برای پاسخگویی حرفه‌ای‌تر و در نهایت استفاده از فناوری‌های نوین و بهره‌گیری از سامانه‌های دیجیتال برای رصد و مدیریت بهتر شکایات مشتریان.

روند کاهشی شکایات بیمه آرمان، بیانگر تعهد این شرکت به رضایت مشتریان و تلاش برای ارتقای استانداردهای خدماتی است. که ادامه این رویکرد نیازمند بهینه‌سازی بیشتر سامانه‌های دیجیتال، بررسی مستمر نظرات مشتریان و اعمال تغییرات لازم، و پایش دقیق عملکرد واحدهای مختلف برای حفظ روند کاهشی شکایات است.

کاهش 50.74 درصدی شکایات بیمه آرمان در سه ماهه پاییز 1403، دستاوردی مهم در صنعت بیمه محسوب می‌شود. این موفقیت، نتیجه برنامه‌ریزی درست و بهبود فرآیندهای پاسخگویی این شرکت است. با تداوم این روند، بیمه آرمان می‌تواند سهم خود را در جلب اعتماد مشتریان و افزایش رضایتمندی آن‌ها در بازار رقابتی بیمه بیشتر کند.