به گزارش اقتصاد ملت به نقل از روابط عمومی و امور بینالملل پژوهشکده بیمه، در پایگاه خبری پژوهشکده بیمه، گزارش جدیدی با عنوان «بازسازی اعتماد؛ ضرورت کلیدی صنعت بیمه در سال میلادی ۲۰۲۶» منتشر شده است که به بررسی الزامات ارتباطی، رفتاری و فناورانه برای حفظ و تقویت اعتماد بیمهگذاران در سال جدید میلادی میپردازد.
این گزارش توسط Eileen Potter نگاشته شده و ترجمه و تنظیم آن توسط دفتر پایگاه خبری «تازههای بیمه ایران و جهان» انجام شده است.در این گزارش، با اشاره به افزایش نرخ حقبیمه، فشارهای ناشی از تغییرات اقلیمی، تحولات جمعیتی و گسترش فناوریهای نوین، تأکید شده است که بازسازی اعتماد مشتریان، مهمترین اولویت راهبردی بیمهگران در سال ۲۰۲۶ خواهد بود.
از جمله محورهای کلیدی این گزارش میتوان به موارد زیر اشاره کرد:- ضرورت شفافسازی دلایل افزایش حقبیمه و ایجاد حس مشارکت در تصمیمگیری – اهمیت شفافیت در تمام مراحل تجربه مشتری، بهویژه در فرآیند رسیدگی به خسارت – ایجاد ارزش در هر تعامل و تقویت حس قابلاطمینان بودن سازمان – چالشهای ارتباطی در حوزه بیمههای عمر و مستمری، بهویژه در جذب نسلهای جوانتر – الزامات اعتمادسازی در استفاده از هوش مصنوعی، از جمله شفافیت، پاسخگویی و تعاملپذیری گزارش تأکید میکند که سازمانهای موفق در سال ۲۰۲۶، آنهایی خواهند بود که ارتباطات منسجم، پیشدستانه و چندکاناله داشته باشند، تصمیمات مهم را با شفافیت توضیح دهند و از فناوریهای نوظهور بهصورت مسئولانه بهره ببرند.
این گزارش بخشی از تلاشهای پایگاه خبری پژوهشکده بیمه برای ارائه تحلیلهای بینالمللی و کاربردی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و تحول دیجیتال در صنعت بیمه است.
متن کامل این گزارش در سایت پژوهشکده بیمه منتشر شده و در دسترس علاقهمندان قرار دارد.
