به گزارش اختصاصی پایگاه خبری «اقتصاد ملت»؛ صنعت بیمه یک صنعت ملی و متعلق به همه مردم است؛ صنعتی که رشد و بلوغ آن بدون همراهی رسانههای عمومی، اقتصادی، اجتماعی و تخصصی ممکن نبوده و نیست. سالهاست که طیف گستردهای از رسانهها چه تخصصی و چه عمومی؛ در کنار مدیران شرکتهای بیمهای نقش مهم و تاثیرگذاری در آگاهیبخشی و ارتقاء فرهنگ بیمه ایفا کردهاند و همین تنوع رسانهای امکان ارتباط صنعت با افکار عمومی را فراهم کرده است.
با این حال در روزهای اخیر یکی دو رسانه محدود و نوپا در حوزه بیمه با انتشار مطالبی انتقادی؛ عملکرد روابطعمومی بیمه دی را نشانه گرفتهاند؛ نقدهایی که نه بر پایه تحلیل حرفهای، بلکه بیشتر بیانگر نوعی گلایهمندی از محدود شدن فضای امتیازات پیشین و تغییر رویکردهاست.
این نکته که مدیر روابطعمومی بیمه دی در صنعت بیمه سابقه طولانی و تجربه زیادی ندارد نه تنها صحیح نیست؛ بلکه حتی نمیتوان تجربه سالها فعالیت حرفهای وی در حوزههای مختلف ارتباطی و روابطعمومی را نادیده گرفت. به گونهای که از بدو ورودش به این مجموعه نظمبخشی ارتباطی، تولید محتوای حرفهای و باز شدن فضای تعامل با رسانهها به ویژه رسانههای عمومی یکی از مهمترین دستاوردهای روابطعمومی بیمه دی بوده است؛ تحولی که نه تنها از دید فعالان رسانهای پنهان نمانده؛ بلکه سبب شده است که موجی مثبت از اطلاعرسانی و توجه به خدمات بیمهای شکل بگیرد.
البته این امر طبیعی است که هر تغییری با مقاومتهایی همراه باشد؛ به ویژه وقتی روندهای غیرشفاف گذشته کنار گذاشته میشود و روابطعمومی سیاست تعامل عادلانه با همه رسانهها را جایگزین ارتباطات محدود و سلیقهای میکند. در چنین شرایطی انتشار مطالب تند یا غیرمنطقی نه نشانه ضعف؛ بلکه نشانه اثرگذاری و تغییر است.
در یادداشت اخیر این منتقدان؛ بر حمایت ویژه از رسانههای تخصصی تأکید شده و گویی اینگونه القاء شده است که رسانههای عمومی نقش چندانی در توسعه صنعت بیمه ندارند. این در حالی است که این دیدگاه نه تنها با واقعیت همخوانی ندارد؛ بلکه با اصول حرفهای روابطعمومی در جهان امروز نیز در تضاد است. چراکه بیمه کالایی عمومی است و مخاطبان اصلی آن مردم هستند. بنابراین ارتباط گسترده با رسانههای عمومی نه مزاحمت برای رسانههای تخصصی؛ بلکه ضرورتی برای تقویت فرهنگ بیمه است.
این در حالی است که روابطعمومی سالم بر پایه شفافیت، معیار و خروجی کار رسانهها عمل میکند؛ نه بر اساس تهدید، امتیاز یا انکار دیگران. بنابراین همه رسانهها حق دارند پیام دریافت کرده و فعالیت کنند و از حمایتهای عادلانهای برخوردار باشند. از سوی دیگر محدود کردن صنعت بیمه به چند رسانه خاص؛ نه اخلاقی است و نه به نفع این صنعت بزرگ.
در همین راستا در بیمه دی؛ روند جدید ارتباطی سبب شده است که رسانههای مختلف – از تخصصی گرفته تا عمومی- همگی در کنار هم فعالیت کنند و امکان تولید محتوای حرفهای و انتشار اخبار مرتبط با صنعت بیمه برای همگان فراهم شود و همین موضوع فضای باز، انگیزه و رقابت سالم ایجاد کرده است و در نهایت به رشد و توسعه صنعت بیمه کمک بسزایی خواهد کرد.
در پایان باید یادآور شد که هیچ فرد یا رسانهای مسیر صد ساله را یکشبه طی نکرده است. همانطور که حرفه خبرنگاری و رسانهداری با تجربه و استمرار شکل میگیرد؛ روابطعمومی نیز با یادگیری، تجربه و تعهد رشد میکند. امروز روابطعمومی بیمه دی در مسیری قرار دارد که محور آن تولید محتوای حرفهای، شفافیت، پاسخگویی و تعامل برابر با همه رسانههاست؛ مسیری که بیشک منافع آن در نهایت به خود صنعت بیمه و ذینفعان آن یعنی مردم میرسد.
معصومه صالحی
