یکی از اقدامات صنعت بیمه در دوره جنگ، تسهیل فرآیند رسیدگی و پرداخت خسارت‌های مالی بود. بر اساس اعلام وزارت امور اقتصادی و دارایی در ۱۸ فروردین ۱۴۰۵، بیمه مرکزی با صدور بخشنامه‌ای به شرکت‌های بیمه اجازه داد خسارت‌های مالی ناشی از تصادفات رانندگی را تا پایان شرایط ناشی از جنگ؛ بدون نیاز به ارائه کروکی پلیس پرداخت کنند.
این تصمیم با استناد به ماده ۴۰ قانون بیمه اجباری شخص ثالث اتخاذ شد و هدف آن کاهش مراحل اداری و تسریع در رسیدگی به پرونده‌های خسارت در شرایط خاص بود. حذف الزام ارائه کروکی در این موارد، امکان استفاده آسان‌تر بیمه‌گذاران از خدمات بیمه‌ای را فراهم می‌کرد و از جمله اقداماتی بود که با هدف کاهش موانع دریافت خسارت در دوره بحران به اجرا درآمد.
فعالسازی پوشش خطر جنگ در رشته‌های بیمه‌ای
در کنار تسهیل فرآیند پرداخت خسارت؛ توسعه پوشش‌های بیمه‌ای متناسب با شرایط جنگی نیز موردتوجه قرار گرفت. پوشش خطر جنگ در برخی رشته‌های بیمه‌ای از جمله بیمه بدنه خودرو، آتش‌سوزی منازل مسکونی و واحدهای صنعتی، بیمه عمر و زندگی و بیمه مسئولیت فعال شد.
همچنین شرکت سهامی بیمه ایران بسته‌ای برای پوشش خطر جنگ در رشته‌های بیمه بدنه خودرو، منازل مسکونی، عمر و حوادث ارائه کرد. در همین چارچوب، مرکز تماس بیمه ایران نیز به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی بیمه‌گذاران بود تا امکان پیگیری و دریافت راهنمایی درباره خدمات و تعهدات بیمه‌ای در شرایط جنگی فراهم باشد.
رسیدگی به بیش از ۳۵۰۰ پرونده خسارت
یکی دیگر از بخش‌های حمایت بیمه‌ای در دوره جنگ؛ رسیدگی به پرونده‌های مربوط به زیان‌دیدگان حوادث بود. بر اساس آمار اعلام شده، صندوق تأمین خسارت‌های بدنی از ۹ اسفند تا پایان سال ۱۴۰۴؛ بیش از سه‌هزار و ۵۰۰ پرونده مربوط به بیش از چهار هزار زیان‌دیده را بررسی کرد. در این مدت بالغ بر ۲۳هزار میلیارد ریال خسارت برای پرداخت کارسازی شد.
این اقدامات بخشی از ظرفیت حمایتی صنعت بیمه در شرایط بحرانی را نشان می‌دهد؛ ظرفیتی که علاوه بر انجام تعهدات معمول شرکت‌های بیمه، بر تسهیل رسیدگی به خسارت‌ها و فراهم کردن امکان دسترسی زیان‌دیدگان به حمایت‌های قانونی متمرکز است.
تاب‌آوری صنعت بیمه؛ از پرداخت خسارت تا استمرار خدمات
تجربه جنگ نشان داد نقش صنعت بیمه در شرایط بحرانی تنها به پرداخت خسارت پس از وقوع حادثه محدود نمی‌شود. تسهیل فرآیند ارزیابی خسارت، کاهش مدارک موردنیاز، پاسخگویی مستمر به بیمه‌گذاران و طراحی پوشش‌های متناسب با ریسک‌های جدید؛ از جمله ظرفیت‌هایی است که در چنین شرایطی اهمیت پیدا می‌کند. از سوی دیگر استمرار خدمات بیمه‌ای و امکان رسیدگی به پرونده‌ها در شرایط خاص، در حمایت از خانوارها و بنگاه‌های اقتصادی و کاهش بخشی از پیامدهای مالی حوادث نقش دارد.
افکس ۲۰۲۶؛ توجه به ظرفیت‌های جدید صنعت بیمه
هجدهمین نمایشگاه بین‌المللی نظام مالی، سرمایه‌گذاری و زیرساخت‌های دیجیتال (افکس ۲۰۲۶) در شرایطی برگزار می‌شود که تجربه جنگ، ضرورت توسعه خدمات بیمه‌ای متناسب با ریسک‌های جدید و تقویت زیرساخت‌های ارائه خدمات را بیش از گذشته برجسته کرده است.
در این چارچوب، توسعه خدمات دیجیتال بیمه، تسهیل فرآیندهای رسیدگی به خسارت، گسترش پوشش‌های بیمه‌ای و افزایش آمادگی شرکت‌ها برای مواجهه با شرایط اضطراری؛ از موضوعات قابل‌توجه در مسیر تحول صنعت بیمه به شمار می‌روند.
تجربه این دوره نشان می‌دهد صنعت بیمه در کنار ایفای نقش سنتی خود در جبران خسارت؛ می‌تواند با انعطاف در فرآیندها و توسعه ابزارهای حمایتی، در کاهش آثار مالی بحران بر مردم و فعالیت‌های اقتصادی نقش‌آفرینی کند.
