به گزارش اختصاصی پایگاه خبری «اقتصاد ملت»؛ بیمه البرز در شرایطی به ارزیابی عملکرد خود از ابتدای سالجاری پرداخته که صنعت بیمه بیش از هر زمان دیگری با ضرورت افزایش بهرهوری، توسعه بازار، تحول در خدمات و پاسخگویی دقیقتر به نیازهای بیمهگذاران مواجه است.
در چنین شرایطی ارزیابی عملکرد یک شرکت بزرگ بیمهای را نمیتوان صرفاً به چند شاخص مالی یا آماری محدود کرد. آنچه اهمیت بیشتری پیدا میکند؛ میزان استفاده از ظرفیتهای موجود و توانایی تبدیل سرمایههای سازمانی به عملکردی ملموس و پایدار است.
از همین منظر تأکید مدیرعامل بیمه البرز بر اینکه «تراز ارزشمند» شرکت مسئولیتآفرین است، حاوی یک پیام مدیریتی مهم است؛ اینکه جایگاه فعلی بیمه البرز باید نقطه آغاز حرکتهای جدید باشد، نه نقطه پایان.
فاصله میان «جایگاه» و «عملکرد» باید کاهش یابد
بررسی کارنامه عملکردی بیمه البرز از ابتدای سالجاری؛ فرصتی برای شناسایی همزمان نقاط قوت و حوزههای نیازمند ارتقاء فراهم کرده است.
واقعیت آن است که در بازار رقابتی بیمه؛ حفظ یک جایگاه تثبیت شده به تنهایی کافی نیست. بلکه تغییر رفتار مشتریان، ظهور ابزارهای جدید، افزایش انتظارات بیمهگذاران و رقابت فزاینده میان شرکتها؛ سازمانها را ناگزیر میکند که به صورت مستمر عملکرد خود را بازتعریف کنند.
از این لحاظ تأکید بر درخشش در «تمامی رشتهها و شاخصهای بیمهای» را میتوان تلاشی برای ایجاد نگاهی جامع به عملکرد شرکت دانست؛ نگاهی که در آن موفقیت در یک حوزه نباید به قیمت غفلت از سایر بخشها تمام شود.
شبکه فروش؛ سرمایهای که باید بیش از گذشته فعال شود
یکی از مهمترین ظرفیتهای بیمه البرز، شبکه فروش آن است؛ ظرفیتی که ارتباط مستقیم با بازار و بیمهگذاران دارد و میتواند در توسعه پرتفوی، حفظ مشتریان و شناسایی نیازهای جدید بازار نقش مهمی ایفا کند.
تأکید بر استفاده حداکثری از ظرفیت شبکه فروش؛ از همین زاویه اهمیت پیدا میکند. شبکه فروش زمانی میتواند به یک مزیت رقابتی پایدار تبدیل شود که در کنار تجربه، از آموزش مستمر، ابزارهای مناسب و شناخت دقیقتری از تحولات بازار برخوردار باشد.
بنابراین توانمندسازی شبکه فروش را میتوان یکی از حلقههای مهم در زنجیره ارتقاء عملکرد بیمه البرز دانست؛ حلقهای که نتیجه آن در نهایت باید در کیفیت خدمترسانی، رضایت مشتری و عملکرد بازار نمایان شود.
سرمایه انسانی؛ زیرساختی فراتر از یک عنوان سازمانی
در سوی دیگر این معادله؛ سرمایه انسانی قرار دارد.
برای یک شرکت بیمهای که قصد دارد در شاخصهای مختلف عملکردی ارتقاء پیدا کند، نیروی انسانی صرفاً یک عنصر اجرایی نیست؛ بلکه بخشی از زیرساخت تحول سازمانی محسوب میشود.
توجه به توانمندسازی سرمایه انسانی، استفاده از ظرفیت نیروهای متخصص و ایجاد فرصت برای بروز استعدادهای داخلی، میتواند زمینهای برای افزایش بهرهوری و شکلگیری ایدههای تازه در سازمان فراهم کند.
این موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که صنعت بیمه در حال حرکت به سمت تخصصیتر شدن خدمات، تحلیل داده، فناوریهای نوین و مدلهای جدید ارزیابی ریسک است.
نگاه به دانشگاه برای پاسخ به نیازهای فردا
در میان محورهای مطرح شده؛ موضوع جذب نخبگان دانشگاهی نیز از اهمیت ویژهای برخوردار است.
ایجاد بستر برای ورود نیروهای نخبه و متخصص به صنعت بیمه، در واقع تلاشی برای نزدیکتر کردن دو حوزه «دانش» و «تجربه» است؛ دو مؤلفهای که ترکیب آنها میتواند به شکلگیری راهکارهای جدید در صنعت بیمه منجر شود.
تأکید بر فراهمسازی زمینه حضور نخبگان دانشگاهی به ویژه پیش از مهاجرت آنان، از منظر سرمایه انسانی نیز قابل توجه است. صنعت بیمه برای مواجهه با مسائل پیچیده آینده، به نیروهایی نیاز دارد که علاوه بر دانش تخصصی، توانایی تحلیل، نوآوری و ارائه راهحلهای جدید را داشته باشند.
از این لحاظ باز کردن مسیر همکاری میان بیمه البرز و جامعه دانشگاهی میتواند صرفاً یک برنامه جذب نیروی انسانی نباشد؛ بلکه به یک رویکرد توسعهای برای آینده شرکت تبدیل شود.
یک معادله چندوجهی برای رشد
اگر مجموعه این رویکردها را کنار یکدیگر قرار دهیم، تصویری چندوجهی از مسیر پیشروی بیمه البرز شکل میگیرد؛ مسیری که در یک سوی آن ارتقاء شاخصهای عملکردی قرار دارد و در سوی دیگر شبکه فروش، سرمایه انسانی، دانش دانشگاهی و ضرورت پاسخگویی به انتظارات ذینفعان.
نکته مهم این است که هیچیک از این مؤلفهها نمیتواند به تنهایی تضمینکننده رشد پایدار باشد. عملکرد بهتر زمانی حاصل میشود که شبکه فروش توانمند، نیروی انسانی متخصص، مدیریت عملکرد و دانش روز در یک مسیر مشترک قرار گیرند.
به بیان دیگر مسئله بیمه البرز تنها «بهبود چند شاخص» نیست؛ بلکه ایجاد هماهنگی میان ظرفیتهایی است که میتوانند این شاخصها را در بلندمدت ارتقاء دهند.
تراز امروز؛ سکوی پرتاب فردا
بیمه البرز اکنون با یک دو گانه مهم مواجه است: از یک سو باید از سرمایه و جایگاه به دست آمده صیانت کند و از سوی دیگر برای پاسخگویی به انتظارات جدید بازار؛ مسیرهای تازهای برای رشد ایجاد کند.
در این میان تأکید بر عملکرد همهجانبه، فعالسازی شبکه فروش، توسعه سرمایه انسانی و جذب نخبگان، نشانه توجه به مؤلفههایی است که میتوانند آینده عملکرد شرکت را شکل دهند.
در نهایت ارزش واقعی یک ترازنامه عملکردی، زمانی آشکار میشود که به تصمیم، اصلاح فرآیند و خلق ارزش برای ذینفعان منجر شود. بیمه البرز نیز برای حفظ جایگاه خود در صنعت بیمه، بیش از آنکه به گذشته متکی باشد؛ نیازمند آن است که ظرفیتهای امروز را به فرصتهای فردا تبدیل کند.
مسیر پیشروی بیمه البرز را میتوان مسیر تبدیل «اعتبار موجود» به «عملکرد آینده» دانست؛ مسیری که در آن شبکه فروش، سرمایه انسانی و نخبگان دانشگاهی سه ضلع مهم یک راهبرد توسعهای به شمار میروند. اگر این ظرفیتها در کنار ارتقاء مستمر شاخصهای عملکردی به صورت هماهنگ به کار گرفته شوند؛ میتوانند زمینه را برای تقویت جایگاه شرکت و پاسخگویی مؤثرتر به انتظارات ذینفعان فراهم کنند.
در این نگاه، «تراز ارزشمند» بیمه البرز نه پایان مسیر؛ بلکه سرمایهای برای ساختن آیندهای پویاتر است.
معصومه صالحی
