به گزارش اقتصاد ملت به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه دی؛ تقی نسب در این بازدید ضمن بررسی روند ارائه خدمات درمانی و وضعیت زیرساخت‌های بیمارستان، از بخش جدید اورژانس نیز بازدید کرد.
مسئولان بیمه دی همچنین با حضور در بخش‌های بستری، با جانبازان سرافراز دیدار و گفتگو کرده و بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات و استمرار حمایت از جامعه ایثارگری تأکید کردند.
این بازدید با هدف تقویت تعاملات بیمه دی با مراکز درمانی طرف قرارداد و بهبود خدمت‌رسانی به ایثارگران انجام شد.
رضایتمندی جامعه ایثارگری؛ دستاوردی از خدمت رسانی مطلوب بیمه دی
مدیر بازرسی و نظارت هوشمند بیمه دی در جریان سفر به استان اردبیل با مدیرکل بنیاد شهید استان دیدار و پیرامون روند خدمت‌رسانی به جامعه ایثارگری گفتگو کردند.
روند ارائه خدمات درمانی به خانواده‌های شهدا، جانبازان، سنجش میزان رضایتمندی جامعه هدف و بررسی چالش‌های احتمالی جهت ارتقای کیفیت خدمات مهمترین محورهای گفت و گو در این نشست بود.
شفیعی مدیر کل بنیاد شهید و امور ایثارگران اردبیل در این دیدار، با اشاره به بازخوردهای مثبت جامعه هدف، اظهار داشت: در ۱۸ ماه گذشته، هیچ‌گونه شکایتی از عملکرد بیمه دی دریافت نشده است.
وی این موضوع را نشانه‌ای از ارائه خدمات صحیح و مطلوب به جامعه ایثار و شهادت دانست و بر اهمیت استمرار این روند تأکید کرد
در ادامه مدیر بازرسی و نظارت هوشمند بر این نکته تأکید داشت که رضایتمندی فعلی باید به عنوان نقطه‌ای قوت برای بهبود مستمر خدمات تلقی شود تا هرگونه خلأ احتمالی پیش از تبدیل شدن به نارضایتی، شناسایی و برطرف گردد.
ارزیابی میدانی و بازرسی از عملکرد شعب بیمه دی در استان اردبیل
در راستای پایش مستمر عملکرد واحدهای عملیاتی و ارتقای بهره‌وری در سطح استانی، تقی‌نسب، مدیر بازرسی و نظارت هوشمند از مدیریت شعب بیمه دی، شعبه جبران و ایرانیان پوشش بازدید کرد.
در این بازدیدها، محورهای کلیدی نظارتی از جمله کیفیت ارائه خدمات، انضباط اداری و میزان تحقق اهداف عملیاتی مورد بررسی قرار گرفت.
همچنین در جلسات تخصصی برگزار شده در این شعب، تحلیل از وضعیت پرتفوی آن مدیریت صورت پذیرفت.
در حاشیه این بررسی‌های میدانی، توصیه های لازم در خصوص مدیریت ریسک، به‌ویژه در بخش پرتفوی و ضریب خودرو و کنترل ضریب خسارت، مورد تأکید قرار گرفت.
مدیر بازرسی و نظارت هوشمند با ارائه توصیه‌های اصلاحی، بر لزوم بازنگری در استراتژی‌های پذیرش ریسک و بهینه‌سازی ترکیب پرتفوی به منظور کاهش نرخ خسارت و افزایش سودآوری تأکید کرد.
دیدار با خانواده معظم شهدا و جانبازان در مناطق کم‌برخوردار اردبیل
مدیر بازرسی و نظارت هوشمند بیمه دی در ادامه سفر به استان اردبیل با حضور در مناطق کم‌برخوردار، با خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران دیدار کرد.
هدف از این بازدید میدانی، بررسی مستقیم مشکلات درمانی این عزیزان، شناسایی موانع دسترسی به خدمات و تلاش برای رفع دغدغه‌های جامعه ایثارگری بود.
این اقدام در راستای سیاست‌های خدمت‌محور بیمه دی و با تأکید بر ارتقای سطح رضایتمندی، تسهیل دسترسی عادلانه به خدمات درمانی و تقویت ارتباط مستقیم با خانواده‌های ایثار و شهادت انجام شد.
