به گزارش پایگاه خبری «اقتصاد ملت» و به نقل از روابط‌عمومی بانک سینا؛ بانک مرکزی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، پایش کیفیت ارائه خدمات بانکی، مقایسه عملکرد مؤسسات اعتباری و شناسایی حوزه‌های دارای اولویت برای بهبود، نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور را در سه ماهه پایانی سال ۱۴۰۴ برگزار کرد.
در این طرح بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸بانک و مؤسسه اعتباری مشارکت کردند و دیدگاه‌ها و تجربیات خود را درباره ارائه خدمات بانکی به ثبت رساندند و نتایج حاصل از ارزیابی داده‌ها، تصویری از میزان رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی بانک‌ها ارائه داد.
بر اساس این نظرسنجی تعداد 30 هزار و 617 نفر از مشتریان بانک سینا در این طرح شرکت کردند و این بانک توانست با کسب امتیاز 4.44 از ۵، معادل 89 از ۱۰۰ در شاخص‌کل رضایت مشتریان، در جایگاه سوم میان ۲۸ مؤسسه اعتباری قرار بگیرد.
از جمله شاخص‌های ارزیابی رضایت از مشتریان، می‌توان به امکان انجام امور بانکی بدون نیاز به مراجعه حضوری، رفتار و برخورد کارکنان بانک، تمیزی، نظم و آرامش فضای شعبه، سرعت و دقت انجام خدمات حضوری و سهولت و میزان رضایت از فرآیند پشتیبانی خدمات و رسیدگی به شکایات نام برد.
کسب این جایگاه، بیانگر رضایت قابل‌توجه مشتریان بانک سینا از خدمات ارائه شده و رفتار کارکنان با مشتریان و عملکرد مطلوب آن در مشتری‌مداری است.
