به گزارش اختصاصی پایگاه خبری «اقتصاد ملت»؛ عبور از مرز ۱۰۰هزار میلیارد تومان حقبیمه تولیدی، توسعه خدمات هوشمند درمان، پاسخگویی شبانهروزی در شرایط بحرانی و پایداری کامل خدمات دیجیتال؛ بخشی از دستاوردهای بیمه دی در سالجاری است؛ دستاوردهایی که در چارچوب راهبرد «توسعه پایدار در بستر دیجیتال» این شرکت را به یکی از پیشروترین بازیگران صنعت بیمه کشور تبدیل کرده است.
در حالی که بسیاری از شرکتها تحول دیجیتال را تنها در حد شعار دنبال میکنند، اما بیمه دی با سرمایهگذاری گسترده در زیرساختهای فناورانه، توسعه خدمات درمانی و حفظ تداوم خدمترسانی در شرایط بحرانی، نشان داده است که «توسعه پایدار در بستر دیجیتال» برای این شرکت یک راهبرد عملیاتی و نتیجهمحور است؛ نه صرفاً یک شعار سازمانی.
بیمه دی سال ۱۴۰۵ را با شعار «توسعه پایدار در بستر دیجیتال» آغاز کرده و این راهبرد را به عنوان محور اصلی برنامههای خود برای افزایش بهرهوری، ارتقاء کیفیت خدمات و توسعه بازار در دستور کار قرار داده است.
مدیرعامل بیمه دی با تشریح چشمانداز سالجاری، توسعه پایدار مبتنی بر فناوریهای نوین را مهمترین اولویت این شرکت دانسته و بر ضرورت حفظ ثبات در کنار رشد مستمر تأکید کرده است. در همین راستا اجرای پروژههای کلان تحول دیجیتال از جمله توسعه پلتفرم «دیدار» با هدف دستیابی به ۱۰میلیون کاربر، ارتقاء زیرساختهای ارزیابی خسارت و به روزرسانی سامانههای بیمهگری درمان؛ از مهمترین برنامههای این شرکت محسوب میشود.
بیمه دی که هماکنون بیش از هشت میلیون بیمه شده را تحت پوشش خود دارد؛ با جذب دو ابرپرتفوی بنیاد شهید و امور ایثارگران و صندوق بازنشستگی کشوری، جایگاه خود را به عنوان یکی از بزرگترین شرکتهای بیمه درمان کشور بیش از پیش تثبیت کرده است. کسب رتبه نخست توانگری مالی در سال ۱۴۰۴ نیز پشتوانهای مهم برای توسعه فعالیتها و افزایش سطح خدمات این شرکت به شمار میرود.
درمان؛ محور اصلی خدماترسانی بیمه دی
یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی بیمه دی؛ برخورداری از گستردهترین شبکه مراکز درمانی طرف قرارداد در کشور است. این شرکت طی سالهای اخیر با سرمایهگذاری هدفمند در حوزه درمان، زیرساختهای لازم برای ارائه خدمات سریع، هوشمند و بدون وقفه به بیمهشدگان را فراهم کرده است.
عملکرد بیمه دی در روزهای بحرانی جنگ رمضان، نمونهای از کارآمدی این زیرساختها بود. در این دوره، ارائه خدمات درمانی و پاسخگویی به بیمهشدگان بدون کوچکترین وقفه ادامه یافت و پذیرش آسیبدیدگان و خانوادههای معظم شهدای جنگ با هماهنگی بنیاد شهید و امور ایثارگران در اولویت قرار گرفت.
پرداخت مستمر و بیوقفه حدود یک هزار میلیارد تومان خسارت بیمهای در روزهای ابتدایی بحران، تسویه سریع مطالبات ۱۳هزار مرکز درمانی طرف قرارداد به ارزش نزدیک به چهار هزار میلیارد تومان و تداوم ارائه خدمات درمانی در سراسر کشور، از جمله اقدامات شاخص این شرکت در آن مقطع بود.
بیمه دی همچنین در مسیر تحقق شعار سال؛ توسعه خدمات دیجیتال را به ابزاری برای ارتقاء تجربه مشتری تبدیل کرده است. در همین راستا مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت با شماره ۱۶۷۱ به صورت ۲۴ساعته و بدون تعطیلی حتی در شرایط بحرانی فعال بوده و با بهرهگیری از ۵۴نیروی نخبه دانشگاهی توانسته پاسخگوی بیش از ۱۵۰هزار درخواست و تماس مردمی باشد.
بر اساس آمارهای منتشر شده، بیش از ۱۰۰هزار تماس تلفنی، حدود ۳۰هزار پاسخ از طریق چتبات هوشمند و بیش از ۲۰هزار پیام دریافتی از طریق صندوقهای ارتباطی در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی شده است؛ موضوعی که نقش فناوری و هوش مصنوعی را در بهبود کیفیت خدمات بیمهای به خوبی نشان میدهد.
همچنین سوپراپلیکیشن «دیدار» با ارائه بیش از ۷۴خدمت بیمهای، به یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی بیمه دی با مشتریان تبدیل شده است. این پلتفرم در طول دوره بحران نیز با حفظ پایداری کامل، به بیش از یک میلیون و ۵۰۰هزار کاربر فعال خدماترسانی کرد و نقش مهمی در کاهش مراجعات حضوری و تسهیل دسترسی بیمهشدگان به خدمات ایفا کرد.
پایداری خدمات رمز موفقیت بیمه دی
این در حالی است که پایداری خدمات رمز موفقیت بیمه دی به شمار میرود. در همین خصوص فعالیت مستمر تمامی شعب بیمه دی در سراسر کشور حتی در روزهای تعطیل، حضور میدانی مدیران در ستاد و شعب، تقویت مراکز درمانی در استانهای پرمراجعه و میزبان هموطنان، تولید گسترده محتوای آموزشی و اطلاعرسانی از طریق بیش از ۴۰کانال ارتباطی و انتشار دهها محتوای آموزشی و موشنگرافی؛ بخشی دیگر از اقدامات این شرکت در مسیر مشتریمداری و مسئولیت اجتماعی بوده است.
به همین دلیل تمرکز همزمان بر تحول دیجیتال، توسعه خدمات درمانی و پاسخگویی مستمر به بیمهشدگان، بیمه دی را در سالجاری در موقعیتی متمایز نسبت به سایر رقبا قرار داده است؛ مسیری که با شعار «توسعه پایدار در بستر دیجیتال» آغاز شده و میتواند افقهای جدیدی را پیشروی این شرکت و مشتریان آن قرار دهد.
معصومه صالحی
