به گزارش پایگاه خبری «اقتصاد ملت» به نقل از روابط عمومی بیمه دی؛ این شرکت به دلیل پیادهسازی خدمات مبتنی بر تحول دیجیتال؛ ایجاد زیرساختهای لازم را از یکسال گذشته تقویت کرد و نتیجه آن ارائه خدمات برخط پایدار در جنگ اخیر، توسعه مرکز ارتباط با امکان پاسخگویی ۲۴ساعته با ۵۴نفر از نخبگان دانشگاهی در ایام جنگ به صورت کامل که ضمن عدم وقفه در ارائه خدمات، پاسخگویی به بیش از ۱۵۰هزار نفر از هموطنان در جنگ رمضان در مرکز ارتباط صورت گرفته که ۱۰۰هزار تماس به ۱۶۷۱، حدود ۳۰هزار پاسخدهی از طریق چت بات (هوش مصنوعی) و بیش از ۲۰هزار پیام در صندوق پستی با تماس همکاران با مردم شریف پاسخ داده شد.
در ایام جنگ علاوه بر پاسخ به بیمهشدگان و مردم شریف به ویژه ایثارگران معزز؛ کارشناسان مرتبط در شرکت به ارائه خدمات مشاوره برای کاهش اثرات جنگ پرداخته و ویزیت تلفنی ایثارگران از طریق پزشکان همکار هم انجام شده است.
اما علاوه بر خدمات مشتریمدارانه فوق؛ اقدامات انجام شده دیگر در جنگ رمضان عبارتند از :
1- پرداخت مستمر و بیوقفه هزینههای خسارت کلیه بیمهشدگان همانند گذشته (حدود 1همت) در روزهای نخست جنگ
2- پرداخت سریع هزینه تعهدات 13هزار مرجع درمانی (قریب به 4همت)
3- پذیرش آسیبدیدگان و خانوادههای معظم شهدای جنگ رمضان با هماهنگی معاونت محترم درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران
4- پوشش بیمه جنگ برای منازل مسکونی، خودرو و اشخاص (طراحی بیمه عمر مستمری پیشآمد برای افراد)
5- فعالیت مستمر و ارائه خدمت کلیه شعب بیمه دی در سراسر کشور حتی در روزهای تعطیل برای آحاد مردم
6- پاسخگویی و پیگیری درخواستهای بیمهشدگان به ویژه جامعه ایثارگری به صورت 24ساعته توسط مرکز ارتباط (1671) بدون تعطیلی با وجود شرایط جنگی
7- ارائه بیش از 74نوع خدمت بیمهای در سوپر اپلیکیشن دی دار و پایداری این پلتفرم در طول جنگ با بیش از یک میلیون و 500هزار کاربر فعال
8- تقویت زیرساختهای فنی و رعایت کلیه ضوابط و دستورالعملهای پدافند غیرعامل در اداره شرکت به نحوی که کلیه خدمات و فعالیتهای شرکت از ابتدا تاکنون جاری و ساری است.
9- تقویت مراجع درمانی در استانهای با آسیبپذیری بیشتر و نیز استانهایی که میزبان هموطنان در این ایام هستند.
10- بازدید و سرکشی از خانوادههای معظم شهدای جنگ رمضان و نیز سایر آسیبدیدگان ناشی از جنگ
11- تولید محتوای آموزشی و اطلاعرسانی برای عموم مردم و بیمهشدگان از نحوه ارائه خدمت در شرکت با بیش از 40کانال ارتباطی و تولید 60فیلم و موشنگرافی آموزشی اطلاعرسانی
12- حضور مستمر مدیران در شرکت اعم از ستاد و صف و شیفتبندی کلیه شعب حتی در تعطیلات رسمی
