به گزارش اقتصاد ملت به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل بیمه البرز: موسی رضایی با بیان اینکه وصول به موقع مطالبات و به کارگیری هوش مصنوعی، دو رکن اساسی در ارتقای کیفیت خدمات و رضایت بیمه گذاران است گفت: با انضباط مالی، مدیریت صحیح منابع و هوشمندسازی فرآیندها، می توان هم زمان کارایی مالی و کیفیت خدمات را افزایش داد. استمرار این چرخه، تضمین کننده پایداری شرکت و رضایتمندی مشتریان است.
وی در ادامه به پیشرفت چشمگیر بیمه البرز در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتالی سازی خدمات اشاره کرد و افزود: در سال های اخیر، بیمه البرز در شاخص های هوشمندسازی به جایگاه قابل توجهی دست یافته است. اکنون نیز پیاده سازی برنامه های جدید در حوزه خدمات الکترونیکی درمان در حال انجام است و به زودی با بهره گیری از هوش مصنوعی در فرآیندهای خدمت رسانی، تحولی شگرف در ارائه خدمات بیمه ای رقم خواهد خورد.
رضایی با تأکید بر اینکه همایش مدیران فرصتی برای بازنگری و اصلاح مستمر است گفت: این گردهمایی ها نباید صرفاً به قدردانی محدود شود؛ بلکه باید با نگاهی دقیق، نقاط ضعف را شناسایی و با رفع آن ها به تقویت برند اصیل و خوش نام بیمه البرز کمک کنیم.
وی در ادامه به اهمیت توسعه بیمه های زندگی اشاره کرد و اظهار داشت: با توجه به شرایط اقتصادی جامعه، بیمه های زندگی باید جایگاه ویژه ای در سبد محصولات بیمه البرز داشته باشند. این رشته می تواند پشتیبان مالی خانواده ها در زمان نیاز و تکیه گاهی مطمئن برای آینده آن ها باشد.
مدیرعامل بیمه البرز همچنین پرداخت سریع خسارت را نشانه ی واقعی احترام به مشتری دانست و گفت: آنچه حق بیمه گذار است، باید بدون وقفه پرداخت شود. رضایت بیمه گذاران در عمل و از طریق پرداخت سریع خسارت محقق می شود، نه صرفاً در وعده ها. پرداخت به موقع خسارت، تجلی صداقت و تکریم بیمه گذاران است.
رضایی در ادامه سخنان خود با اشاره به بازدید اخیر رئیس کل بیمه مرکزی از برخی شعب و باجه های خدمت رسان بیمه البرز در سازمان ها گفت: در جریان این بازدیدها، بیمه گذاران در حضور رئیس کل از خدمات بیمه البرز ابراز رضایت کردند. این بازخورد مثبت، نشانه اعتماد عمومی به عملکرد شرکت است و نشان می دهد مسیر خدمت رسانی بیمه البرز مورد تأیید مشتریان قرار دارد. همچنین این سفرها می تواند در تبیین سیاست های نهاد ناظر و شناسایی دقیق تر نقاط قوت و ضعف آیین نامه ها نقش مؤثری ایفا کند.
وی درباره آزادسازی نرخ ها در صنعت بیمه نیز تصریح کرد: سیاست بیمه مرکزی در آزادسازی نرخ ها اقدامی درست و اصولی برای ایجاد رقابت سالم بود. با این حال، برخی شرکت ها بدون توجه به ماهیت این تصمیم، رویکرد نادرستی در پیش گرفتند و با اعلام نرخ های غیر فنی و غیر منطقی، موجب بی ثباتی در بازار شدند. این نوع نرخ گذاری ها نه تنها موجب افزایش کیفیت خدمات نمی شود، بلکه به بدنه صنعت بیمه آسیب می زند. رقابت واقعی باید بر پایه کیفیت، سلامت مالی و رضایت بیمه گذاران شکل گیرد.
مدیرعامل بیمه البرز در ادامه با اشاره به نقش کلیدی صنعت بیمه در اقتصاد ملی افزود: صنعت بیمه امروز بیش از ۵۰۰ میلیارد دلار ریسک کشور را پوشش می دهد؛ بنابراین نمی توان جایگاه آن را در پایداری اقتصادی نادیده گرفت. تمام تلاش ما باید معطوف به پویایی چرخ های اقتصاد بیمه و ایفای نقش مؤثرتر در رشد و ثبات اقتصاد کشور باشد.
وی با تأکید بر نقش صنعت بیمه در بزنگاه ها و شرایط بحرانی اظهار داشت: نمونه بارز این نقش آفرینی، پرداخت بیش از سه هزار میلیارد تومان خسارت از سوی صنعت بیمه در حادثه بندر شهید رجایی بود که نشان داد بیمه می تواند در کوتاه ترین زمان، سنگین ترین خسارات را جبران و مسیر بازسازی اقتصادی را هموار کند. همچنین در جنگ ۱۲ روزه اخیر نیز نقش صنعت بیمه در جبران خسارات و حمایت از بنگاه های اقتصادی به خوبی آشکار شد. این موارد ثابت می کند بیمه، تکیه گاهی مطمئن برای اقتصاد کشور در روزهای سخت و بحرانی است.
در پایان، مدیرعامل بیمه البرز بر تکریم همکاران صف و ستاد و تقویت فضای کاری سرمایه انسانی و شبکه فروش تأکید کرد و گفت: تا زمانی که همکاران شرکت احساس ارزشمندی و حمایت نکنند، نمی توان انتظار داشت بیمه گذاران نیز رضایت کامل داشته باشند. تمام تلاش ما ایجاد محیطی پویا، انگیزه بخش و حرفه ای برای همکاران و شبکه فروش است.
